針對(duì)巨型吊牌現(xiàn)象，江蘇省消保委指出防退貨不能僅靠物理設(shè)障

“A4紙大小的巨型吊牌掛在衣服上，試穿時(shí)又硌又影響板型，商家是用這種方式防退貨？”近日，電商平臺(tái)上女裝、禮服等品類出現(xiàn)的巨型吊牌防退貨現(xiàn)象引發(fā)消費(fèi)者熱議。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，解決網(wǎng)購(gòu)服裝退貨率高的問(wèn)題，需要平臺(tái)、商家、消費(fèi)者多方合力，而非“一刀切”式靠物理設(shè)障。

據(jù)消費(fèi)者反映，巨型吊牌尺寸遠(yuǎn)超傳統(tǒng)小吊牌，材質(zhì)偏硬且不便隱藏，主要應(yīng)用于女裝、禮服等高退貨率的電商服裝品類。有商家坦言，此舉是為應(yīng)對(duì)退貨率居高不下帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)成本和庫(kù)存壓力，同時(shí)保障普通買家能收到全新商品，而非他人穿過(guò)的二手衣。但有消費(fèi)者認(rèn)為，這種設(shè)計(jì)充滿不信任感，既干擾試穿體驗(yàn)、影響對(duì)衣物板型和舒適度的判斷，吊牌的制作成本最終也會(huì)分?jǐn)偟缴唐穬r(jià)格中，變相增加購(gòu)物成本。

江蘇省消保委指出，巨型吊牌防退貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，一方面或因部分消費(fèi)者過(guò)度使用7天無(wú)理由退貨規(guī)則，穿上完成旅游拍照、網(wǎng)紅拍攝、集體活動(dòng)后即退，致使商家作出如此之舉；另一方面則反映出商家在平衡自身利益與保障消費(fèi)者權(quán)益方面的局限性，未通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化尺寸數(shù)據(jù)、完善虛擬試穿技術(shù)等可持續(xù)方式平衡自身利益與消費(fèi)者權(quán)益，而是采用“一刀切”的物理設(shè)障法，長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)加劇買賣雙方的對(duì)立情緒，而且不利于線上服裝零售行業(yè)的健康發(fā)展。

江蘇省消保委表示，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢叩母驹?，并非僅是少數(shù)人惡意退貨，而是網(wǎng)購(gòu)本身存在細(xì)節(jié)不可感的天然局限性，不同于線下購(gòu)物直觀觸摸、觀察實(shí)物，再加之部分商家為了吸引流量和促進(jìn)交易，過(guò)度美化商品圖片、夸大面料或板型效果，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)期虛高，收貨后發(fā)現(xiàn)與描述不符而退貨。巨型吊牌不僅干擾正常消費(fèi)者試穿時(shí)對(duì)衣物板型、舒適度的判斷，甚至可能損壞衣物功能，進(jìn)而損害消費(fèi)者公平交易權(quán)；若以巨型吊牌為噱頭而行隱瞞商品關(guān)鍵信息之實(shí)，或?qū)⑵洚惢癁?ldquo;霸王條款”的載體，更是涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

“惡意退貨固然不該縱容，但誠(chéng)實(shí)消費(fèi)者也不應(yīng)為少數(shù)人的不當(dāng)行為買單。”江蘇省消保委表示，巨型吊牌雖有現(xiàn)實(shí)成因，卻并非解決退貨爭(zhēng)議的長(zhǎng)久之計(jì)，破解網(wǎng)購(gòu)服裝行業(yè)的信任危機(jī)，要依托多方合力。

平臺(tái)須主動(dòng)作為，強(qiáng)化信用管理與規(guī)則引導(dǎo)?？梢劳写髷?shù)據(jù)分析，建立消費(fèi)者信用檔案，對(duì)多次濫用退貨規(guī)則的用戶進(jìn)行標(biāo)記并實(shí)施信用降級(jí)、限制優(yōu)惠等梯度管理；加快推進(jìn)退換貨配套規(guī)則的完善與優(yōu)化，細(xì)化審核流程，可引入第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議商品進(jìn)行專業(yè)鑒定；推動(dòng)商品展示的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，明確圖片拍攝、面料標(biāo)注等方面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少信息不對(duì)稱。

商家須轉(zhuǎn)變思路，穩(wěn)抓品控標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)優(yōu)化。通過(guò)拍攝360度商品展示視頻、提供精準(zhǔn)尺碼對(duì)照表、標(biāo)注面料觸感細(xì)節(jié)、開發(fā)AR在線試穿功能等方式，降低消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知偏差；加強(qiáng)與線下門店合作，推出“線上下單、門店試穿”服務(wù)；探索租售結(jié)合模式，為禮服、演出服等低頻使用商品提供租賃選項(xiàng)，從源頭減少退貨需求。

消費(fèi)者須秉持理性，堅(jiān)守誠(chéng)信底線。購(gòu)物前仔細(xì)閱讀商品信息，根據(jù)自身需求合理下單，避免沖動(dòng)消費(fèi)或“薅羊毛”式下單；厘清7天無(wú)理由退貨的權(quán)益邊界，杜絕“穿完即退”的惡意行為；確需退貨的，須以“不影響二次銷售”為前提，同時(shí)積極向平臺(tái)和商家反饋合理訴求，共同推動(dòng)退貨機(jī)制完善。